מדיניות החזרות וביטולים

הפלטפורמה נועדה לחבר בין קונות למוכרות של פריטי יד שנייה. עם זאת, יש מצבים שבהם מתחרטים – וזה לגיטימי. הנה כל מה שצריך לדעת על ביטולים והחזרות:

1. קנייה שנעשתה בטעות או מתוך חרטה

• ניתן לבטל רכישה תוך 14 ימים מיום קבלת הפריט בפועל, בהתאם לחוק הגנת הצרכן.

• הביטול יתאפשר בכפוף להצגת קבלה, ורק אם המוצר לא נלבש, לא נשטף, לא נעשה בו שימוש, והוא מוחזר כפי שהתקבל – כולל תגיות מקוריות (אם יש), אריזות או כל דבר נוסף שנלווה אליו.

• ביטול/החזר יתבקש דרך דף ההזמנה באזור האישי ויתאפשר עד 14 ימים מיום קבלת הפריט בפועל.

2. פריט פגום או שונה מהמתואר

• אם התקבל פריט שנמצא בו פגם מהותי שלא תואר במודעה, או שהוא שונה באופן מובהק מהתיאור והתמונות – יש ליצור קשר עם החנות תוך 3 ימים מקבלת הפריט.

• במקרה כזה, יינתן החזר מלא כולל דמי משלוח, בהתאם להסכמת הצדדים ו/או בהתאם להחלטת הפלטפורמה במידת הצורך.

3. אופן ההחזרה

• הפלטפורמה מאפשרת תהליך החזרה דרך דף ההזמנה באזור האישי, במידה והפריט מוחזר עקב פגם או אי תאימות לתיאור – יש להפעיל את תאריך ההחזרה תוך 3 ימים מקבלת הפריט

• הפריט יישלח חזרה ישירות לחנות, לפי פרטי ההחזרה שיימסרו בתיאום ביניהן.

• החזר כספי יינתן ע"י הפלטפורמה לאחר שהחנות תאשר קבלת הפריט ובדיקתו בהתאם לתנאים. הסכום יוחזר לאותו אמצעי תשלום שבו בוצעה העסקה, אלא אם סוכם אחרת.

• במידה והפריט הוחלף בחנות – הפלטפורמה לא תהיה אחראית למתן החזר עבור הפריט.

4. דמי ביטול

• במקרה של ביטול שלא עקב פגם או טעות במוצר – ייתכנו דמי ביטול בשיעור של עד 5% ממחיר העסקה או 100 ₪, לפי הנמוך מביניהם, לפי חוק הגנת הצרכן.

5. חריגים שאין עליהם החזר

• בגדי ים, הלבשה תחתונה ותכשיטים – מסיבות היגיינה.

• פריטים שנמסרו באיסוף ידני או בהעברה פרטית שלא דרך הפלטפורמה – האחריות להסכמה על מדיניות ההחזר היא של הצדדים בלבד.

6. מתי הפלטפורמה מתערבת?

• ככלל, הפלטפורמה אינה צד בעסקאות, אך במקרים חריגים של מחלוקות משמעותיות – שמורות לה הזכות לבחון את המקרה ולפעול בהתאם לשיקול דעתה, כולל עיכוב תשלום עד להבהרת המצב.